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宜昌市精神卫生中心真情服务应对结算高峰

浏览次数: 日期:2018年12月29日 18:14

本网讯(通讯员 孟坤)12月28日中午,宜昌市精神卫生中心门诊大厅里, 7旬老人杨某紧紧握住该中心医保办主任陈俊的手,依依不舍地跟医务人员告别并连声道谢。然而在一个多小时前,杨老还在收费窗口前大吵大闹,暴跳如雷的扬言要投诉他们。

原来这位老人来自兴山县,是来院为住院的亲人办理缴费手续的。面对年末的结账高峰,由于该中心医保工作量巨大,结算节奏相对缓慢,尽管该中心工作人员已经全员上阵,连轴加班好几天,但结算窗口仍然每天爆满。杨老的三个儿女都因患精神疾病在该中心住院,由于老人年龄大对账单理解不清,加上等候时间长,导致情绪爆发,气势汹汹的要打人。陈俊一边耐心做好解释工作,劝老人不要气坏了身体,一边拉着老人的手听他讲自己不幸的遭遇。在了解到老人和另一位患者家属因为人生地不熟还没有吃午饭的情况后,立即去食堂为两位老人买来了饭菜,这一暖心举动让二老感动不已。杨老说,自己三个儿女住院,要不是政府承担了全部治疗费用,凭他一己之力真的不敢想,医务人员的服务也是贴心极了,真心要感谢党感、谢政府的好政策。

近年来,宜昌市精神卫生中心狠抓行风建设,加强对医护人员医德医风教育,涌现出了一大批医德高尚、业务精湛的员工代表,他们在不同的岗位上,默默付出,无私奉献,以真心换真情,赢得了患者和家属的一致点赞。(医保办)

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