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宜昌市优抚医院五项措施提升收费窗口服务质量

浏览次数: 日期:2015年3月3日 11:14

    本网讯(通讯员 陈俊)2014年下半年以来,宜昌市优抚医院收费中心制定多项措施,减少患者等候时间,方便患者就医,提升服务水平,提高工作质量。

    一是财务科定期组织收费员学习医院及上级文件精神,并开展讨论,查找存在的问题,提高思想认识,强化职业道德,倡导换位思考,树立与现代医院管理相应适的窗口服务意识。二是实行“一卡通”就诊制,挂号、划价、收费一站式服务,简化了程序,全方位优化就诊流程。三是收费窗口实行弹性工作制、二十四小时值班制,根据患者数量的多少随时调整工作时间、窗口数量和收费人员,确保挂号交费高峰时不排长队,缩短患者挂号交费等候的时间,方便了就诊患者。四是设立“党员示范窗口”,树立服务典型,充分发挥党员的先锋模范作用;五是设立咨询窗口,指定专门人员负责接待解决患者收费咨询、退费和费用咨询等问题。

    今后,宜昌市优抚医院将进一步加强收费窗口管理,优化收费窗口服务,提高收费窗口服务整体水平,为患者提供更加贴心的服务。(财务科)

所属类别: 医院新闻

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