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宜昌市优抚医院举办2014年度第三次职工培训

浏览次数: 日期:2014年11月3日 11:20

    本网讯(通讯员 孙红云、李燕)为了进一步提升职工专业技能,加强医患沟通技巧,构建和谐医患关系,10月31日下午,宜昌市优抚医院举办2014年度第三次职工培训,本次培训邀请到美国北弗吉尼亚大学MBA、国际知名培训机构DDI公司授权讲师,西安杨森大学杨森才老师为全院职工作了题为“构建和谐医患关系”的专题讲座。

    杨森才老师以其风趣幽默的语言,在轻松愉快的氛围中,采取理论讲解、案例展示、现场分析、听众参与等形式对医疗服务的本质、患者的需求、窗口服务与沟通技巧、医患关系紧张的原因等方面进行了精彩的演讲。杨森才强调,医务人员应学会换位思考,要注重与患者之间的信息和情感交流,从而提升患者对医者的信任和依从性。医务工作者在与患者的沟通过程中要注意语气、语调,并通过眼神接触、表情等加强与患者的互动,拉近彼此的距离。沟通对于医务人员来说不仅是一门技术,还是一门艺术,要将这门艺术融入到日常的工作中去。

    授课结束后,医院院长杨勇做了总结发言,他强调在医患关系日趋紧张的今天,本次培训不仅是为医务人员掌握沟通技巧、避免医患纠纷提供帮助,更是对提升团队素质,促进职工工作作风转变,构建和谐医患关系、提高医疗安全起到了积极的指导作用。本次授课得到了医院职工的热烈响应,大家认为杨森才老师的授课内容实用性非常强,对大家今后的工作服务将会起到指导作用。

 

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