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宜昌市优抚医院多措并举提升患者满意度

浏览次数: 日期:2018年8月17日 10:43

本网讯(通讯员 龚婷)今年以来,宜昌市优抚医院收费中心以创建文明单位为契机,在收费中心窗口开展多项举措提高患者满意度。

一是改善硬件设施提高服务效率。从原来的挂号收费分开的工作方式改变为挂号收费一体化,即每个窗口都可以挂号和收费。针对70岁以上的老年人、军人和计生特殊家庭等有优先权的患者专门增设优先窗口,有效的避免患者及家属高峰期排长队等候现象,缩短缴费等候时间。

二是加强支付信息化建设,缴费方式多样化。目前可以使用银联POS机缴费、扫码支付、支付宝等快捷的支付方式,为患者及家属提供快捷便利的就医体验。

三是增强窗口服务意识,转变服务理念。收费中心专门制定了窗口岗位礼貌用语,加强收费员的语言规范,在科室内进行“窗口文明礼仪”的学习。要求收费员在工作中不仅要耐心的与患者及家属进行沟通,还要主动的、更好的为其提供人性化服务从而减少矛盾,提高服务质量。通过收费中心窗口人性化服务的开展,截止到今天为止无一例投诉发生,并得到了患者及家属的一致好评。

据市优抚医院收费中心主任陈俊介绍,近年来医院高度重视医院文化建设,先后提炼了院训、院景、服务理念等医院文化。收费中心开展人性化服务系列举措正是医院文化建设的重要组成部分。(医保办) 

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