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2015

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优质服务 快乐护理

作者：

_x000D_ 优质服务 快乐护理

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_x000D_ 优抚医院门诊部 柳敏

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_x000D_ 　　时光流逝，日月如梭，转眼“优质护理服务示范工程”的活动已开展两年有余，从最初的茫然，到不断探索、创新、实践到现在的初见成效。这一路走来，有惊喜，也有泪水……如今，医院的优质护理服务工作已面向全院的各个科室展开，我们门诊也不例外，在科护士长的领导下，门诊采取了一系列的措施，使病人满意度大大提高，护患关系融洽和谐。

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_x000D_ 　　病人走进门诊大厅就能感觉好像到家一样，一袭飘然的白衣，一声亲切的问候，犹如一阵清凉的春风迎面走来，对不同的来者做相应的引导，井井有条，忙而不乱。随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义。加强护理服务意识，制定服务公约和文明用语，规范护理人员的言行，突出人性化服务的主题，满足患者的需求。同时开展规范化的专科业务学习，体现专科护理特色的窗口，去护理患者和帮助患者，“患者满意度服务调查表”、“护理温馨提示卡”、“便民服务盒”、“为患者提供饮水”、“健康教育卡”等一系列服务措施成为我们门诊护理服务工作的亮点，延伸了护理工作的内涵，每当有自然灾害发生或者有生活贫困的患者时，护士们都会自发捐款捐物。我们把优质护理服务作为自己的天职和本分，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，用真心为患者解除病痛的折磨，让每一位患者感受到家人般温暖、亲人般呵护，赢得他们的尊重，当我们看到病人和家属送来的锦旗时，我们知道那是对我们护理工作的肯定，也是对我们辛苦劳动的安慰。我们也从中感受帮助患者的快乐，并享受着这份快乐。

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_x000D_ 　　医院为社会服务，医护为患者着想，医疗让群众满意。崇高源于微小，收获来自付出。在平凡中我们奉献，在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点。愿优质服务能帮助更多的人，也愿护理姐妹们快乐护理在其中。服务无止境，我们将继续开展优质护理服务活动，在今后工作中以新的姿态，创造新的业绩，展示新的面貌。用实际行动诠释护士含义，让优质护理服务之花更加绚丽绽放。

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