01
2015
-
05
夯实基础护理 提供满意服务田彩明
作者：
_x000D_ 夯实基础护理 提供满意服务
_x000D__x000D_ 田彩明
_x000D__x000D_ 为进一步推进和响应卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，自去年以来，我院认真贯彻落实卫生部、湖北省卫生厅《“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》、《住院患者基础护理服务项目》等文件精神，坚持以病人为中心开展整体护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，全面开展了优质护理服务示范工程活动。
_x000D__x000D_ “优质护理服务示范工程”活动是一把手工程，院领导高度重视，召开专题会和全院护理人员动员大会，制定方案，成立领导小组，并动员各职能部门全力支持创建工作。通过筛选确定第一批优质护理服务试点病房精神科一病区，于2010年10月挂牌，随后，2011年6月又确定第二批试点病房心理科，达到以点带面的效果。2012年2月我院逐步铺开确定第三批试点病房精神科二病区、三病区，根据我院制定优质护理服务推广方案于2012年10月全院铺开。医院希望通过开展优质护理服务不断提高护理质量，达到患者满意、家属满意、社会满意的目标。
_x000D__x000D_ 根据我院工作实际，结合“三好一满意”、“创先争优”等专项活动，主要开展了以下工作：
_x000D__x000D_ 一、完善规章，提高护理服务质量。认真贯彻落实《护士条例》，进一步健全各项规章制度，优化服务流程，完善患者陪护及探视制度，强化科室管理，将患者基础护理服务作为重点工作内容，各项工作科学化、合理化，满足患者的需求。
_x000D__x000D_ 二、创新管理，提升护理服务品质。根据《医院分级护理指导原则》和《住院患者基础护理服务项目》等文件具体要求，各科室根据科室特点，细化了服务内涵、服务项目，制定“以病人为中心”服务措施。我院护理部制定了《优质护理服务试点病房考核标准》和创建优质护理服务示范病区文件目录，并定期对试点病区进行检查指导，要求科室在做好规定的护理服务项目的基础上，根据患者需求，为患者提供更优质、更细微的全程化服务。
_x000D__x000D_ 三、加强培训，增强护理服务技能。每年召开急危状态规范流程培训、护理技术操作竞赛；每季度落实护理教学大查房；每月进行一次护理文件书写的检查和指导；每日针对基础护理制定晨午间护理流程，对每日基础护理服务的项目进行周计划落实。护理部制定精神科表格式文件，极大简化护理文件书写时间，真正做到把护士还给病人。完善健康宣教内容，加大宣传教育力度，促进了护患之间沟通及交流，提高了患者及家属对护理工作的满意度，同时也提高了护理质量，和谐了护患关系。通过采取上述措施，使住院患者基础护理服务工作得到更好的落实，达到了“三短”、“九洁”的要求，保证了患者安全，舒适。
_x000D__x000D_ 一年来我院护理部不断深入开展优质护理服务工作，医院也加大投入，增加人员配置，购买心理CT、多参数生物反馈治疗仪、MECT等，为病人全方面提供优质服务。
_x000D__x000D_ 通过开展优质护理服务示范工程活动，从病人入院至出院规范了护士优质服务的内涵和流程，让每个护士的工作更有依据和规范，从而达到这样一个目标：病人不会因负责护士的级别不同从而享受不同级别的护理服务，使每个病人都平等享受到护士的优质护理服务。在医院里，病人、家属、医生、护士甚至包括更多与之相关的人员都在为与疾病抗争做着共同的努力，也许一件小事、一句话语、一种心情都会带来不同的影响。我院护理人员正以阳光的形象、阳光的心态为患者实施温馨的服务，为患者创造着健康与快乐。
关键词：
本网站已支持IPV4 / IPV6 双向访问