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宜昌市优抚医院以真心换真情 提高患者物价满意度

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发布时间:2020-01-17 00:00:00
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宜昌市优抚医院以真心换真情 提高患者物价满意度

  • 分类:职工风采
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2017-04-14 00:00
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【概要描述】

宜昌市优抚医院以真心换真情 提高患者物价满意度

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    本网讯(通讯员 孙红云)日前,一位神情激动的老人走进物价审计科办公室,一进门就直嚷:“这都是些什么项目,我坚决不付钱!”审计科工作人员忙笑脸相迎,将老人请进来坐下,在大家关切地安慰与询问下,老人手捧着我们为他沏的热茶,激动的情绪慢慢平静了下来,给我们道出了事情原委。原来老人姓张,是当阳王店镇人,他的老伴在心理科住院治疗,近日他在查看收费清单时发现有“心理治疗、工娱治疗”项目,他认为这些既没打针,又没吃药,没看见什么效果,认为自己花了冤枉钱。

听了老人诉求之后,物价审计科科长熊莉耐心向其解释医院的物价政策是完全公正透明的,是严格按照《宜昌市医疗服务价格》执行的。心理治疗和工娱治疗是通过语言或非语言因素,对患者进行训练、教育和治疗,用以减轻或消除身体症状,改善心理精神状态,适应家庭、社会和工作环境,是对精神疾病患者非常行之有效的治疗方法。后来医院分管物价的领导佟圣丽也来听取了张大爷的意见和建议,对张大爷提出的医生要多为患者着想,要同情患者,多考虑患者的经济承受能力,要多与患者沟通,如果要给患者用好药、贵药,增加治疗项目要先征求患者同意这些表示了赞同。她告诉张大爷,医院严格执行“首诉负责制”,设立专门部门和专人负责患者投诉处理和反馈,落实岗位责任,对患者反应强烈的不合理检查、不合理治疗、不合理用药、乱收费等方面的问题,会及时处理并反馈。希望医患双方能相互理解。

张大爷在大家的耐心解释与劝慰下,脸上慢慢露出了笑容,最后走时说道:“我耳朵不好,声音又大,今天在这儿吵扰了你们半天,你们没嫌我烦,还给我讲了这么多,我心里现在舒坦了,我相信医院,会好好配合医生治疗的,太谢谢你们了!”(物价审计科)

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发布时间:2020-01-19 00:00:00

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