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宜昌市优抚医院召开2019年下半年满意度测评反馈会议


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本网讯(通讯员 吴瑶)为改善诊疗服务水平、总结医疗管理经验,12月19日下午,宜昌市优抚医院召开了2019年下半年医院满意度测评反馈会议,由专业医院咨询管理机构—武汉创意无限咨询策划有限公司经理刘菊花,在会上为全体干部职工通报第三方满意度调查结果及暗访报告,副院长覃松主持会议。

会上,刘菊花结合上半年测评结果,通过纵向对比和横向对比,对医院下半年满意度测评情况做详细汇报,同时对本次测评中发现的问题及收集的意见建议进行了说明反馈。通报指出,本次测评结果,全院整体满意度较上半年有进步,患者总体满意度对比上半年的分数在稳步提升,在住院和门诊两个指标的患者满意度均有进步,希望医院再接再厉。暗访报告以幻灯片形式展示,对医院暗访存在问题与亮点进行了通报。

会后,该院党委书记、院长潘智明指出,医院全体干部职工要不忘初心,牢固树立以患者为中心的服务理念,重视满意度提升工作,做好每一个环节、每一个细节,要深入开展自查自纠,围绕发现的问题,制定整改措施,切实改善患者就医就医体验,提升患者满意度。 (质控办)