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宜昌市优抚医院多举措规范投诉管理

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发布时间:2020-01-17 00:00:00
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宜昌市优抚医院多举措规范投诉管理

  • 分类:党团园地
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  • 发布时间:2017-04-12 00:00
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宜昌市优抚医院多举措规范投诉管理

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本网讯(通讯员 许祥伟)2016年以来,随着宜昌市优抚医院三甲创建工作的有序推进,各项管理工作逐步规范化、制度化、标准化,医院投诉管理办公室通过多举措不断规范医院投诉管理,提升医院服务质量,构建和谐医患关系。

1.高度重视,健全医院投诉管理机构。成立以党委书记、院长杨勇为组长的投诉管理工作领导小组,形成了一把手亲自抓,分管领导抓落实的投诉管理机制,为投诉管理工作提供组织保障。

2.创新宣传形式,畅通投诉渠道。医院依托信息化平台优势,在原有的4种投诉渠道(来访、电话、网络、信件)的基础上,利用微信、微博、医院外网等渠道继续扩大宣传,对外发布医院投诉接待与处理的程序及流程,公布医院投诉接待地址、电话、电子邮箱以及信箱等信息,做到全天24小时投诉接待机制。  

3.建章立制,严格投诉考核机制。医院建立投诉管理制度和处理流程,各科室建立投诉登记台账和首诉登记本,医院投诉管理办公室定期进行考核。 
  近年来,该院在投诉的接待、处理过程中,始终贯彻“以患者为中心”的服务理念不动摇,通过建立畅通、便捷的投诉渠道,规范化的投诉流程和投诉管理,严格落实对投诉人反映的问题不查清不放过,整改不到位不放过,患者不满意不放过,通过一系列的投诉管理办法和整改措施,不断提升医院服务质量和患者满意度,为构建和谐医患关系打下坚实的基础。(院办)

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发布时间:2020-01-19 00:00:00

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