本网讯（通讯员李瑞雪）今年5月以来，市优抚医院财务科收费窗口工作人员积极响应文明城市创建的号召，从思想认识和实际行动两个方面着手，扎实有效措施开展文明城市创建工作，取得良好效果。

一是提高思想认识。科内人员加强理论学习，广泛宣传，大力营造人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建的氛围。通过认真领会院领导关于“强化窗口服务管理”的讲话精神，转变思想观念，树立正确的服务观、价值观，提高主动服务的意识，一心一意的地为患者着想，全心全意地为群众服务。

二是强化实际行动，收费人员在实际行动中从“言、行、举、止”四个方面高标准要求自己，每日提前10分钟上岗，有效的减少了患者排队现象，为患者节约了宝贵的时间。工作时坚持文明用语，以礼待人，老同志以身作则，以老带新起到带头作用，帮助年轻同志提高窗口服务能力，做到高效率和标准化服务。坚持业务技能学习，用心发现和解决问题，例如：门诊收费窗口在工作中发现许多农合慢性病患者在缴费时不清楚医保政策，以自费方式结账，容易引起纠纷，针对这一问题，收费员抽空制作了很多慢性病标签，贴在农合慢性病患者的就诊卡上，方便患者下次就诊报销，事情虽小但解决了患者的大问题。除了做好自身本职工作外，收费中心工作人员还采取一系列便民服务措施，例如：在收费挂号窗口制作摆放温馨提示标牌，告知患者就诊流程、就诊卡使用办法等等。

   该院党总支书记、院长杨勇表示，文明创建是一场攻坚战、持久战，需要我们每一位工作人员认真对待，长期坚持。收费窗口作为我院形象的代表，“以身作则，从我做起”的践行值得发扬。  （财务科）