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宜昌市精神卫生中心加强病案复印人性化服务理念

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发布时间:2020-01-17 00:00:00
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宜昌市精神卫生中心加强病案复印人性化服务理念

  • 分类:医院新闻
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  • 发布时间:2019-03-15 00:00
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宜昌市精神卫生中心加强病案复印人性化服务理念

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本网讯(通讯员 孙红云)近年来,宜昌市精神卫生中心坚持“以患者为中心”的服务理念,采取多项措施为病案复印者提供方便、高效、优质的人文温馨服务。

一是加强法律法规观念,提高工作人员法律意识。通过学习《医疗机构病历管理规定》和《医疗事故处理条例》使病案工作人员深刻认识病案管理工作的重要性及规范性。

二是注重制度可视化,不断完善病案复印相关管理制度。该中心病案室、各病区阅览栏及住院病历夹上都贴有病历复印相关细则及流程,医护人员在患者出院时耐心讲解流程手续。

三是提供多元化服务,重视“以人为本”。病案室除了在工作时间能够及时的为患者复印相关资料,在休息时间对有紧急需要的来访者也会从家中赶来为其办理;对年老体弱行动不便的,会优先为其代办。

四是建立良好的医患关系,做好窗口服务。病案室工作人员用良好的礼仪形象热情接待每位患者,尊重患者,注重礼节礼貌,通过人文关怀尽量避免矛盾的产生。

五是熟练掌握业务,提高服务效率。工作人员不断学习掌握最新的病案管理制度,定期整理库房的病案资料,保证资料有序完整,掌握好病案复印的流程,使患者在最短时间内获得所需资料,有效的提高了患者的满意度。(病案统计科)

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发布时间:2020-01-19 00:00:00

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