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宜昌市精神卫生中心开展个性化服务,提升患者满意指数

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发布时间:2020-01-17 00:00:00
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宜昌市精神卫生中心开展个性化服务,提升患者满意指数

  • 分类:医务管理
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  • 发布时间:2017-06-24 00:00
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宜昌市精神卫生中心开展个性化服务,提升患者满意指数

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  • 分类:医务管理
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本网讯(通讯员 孙宝涛)近日,宜昌市精神卫生中心以全国文明城市创建为契机,以医院三甲创建工作为抓手,以医院标准化建设为依托,结合自身工作实际,通过转变工作作风,加强科内管理,提升服务质量,在全院范围内通过开展多项个性化服务,不断提升患者满意指数。

一是在医院临床服务站首次开展“一对一”个性化服务。为进一步体现“优质、关爱、安全”的服务理念,保障需要进行功能检查和外出就诊住院患者的安全,由医院临床服务站工作人员“一对一”全程陪同,切实做好整个检查、质量过程中的服务工作。

二是通过制作个性化“住院告知卡”、“出院指导卡”。做好患者及家属出入院健康宣教,通过制作卡片让入院患者尽早熟悉环境,了解病情,配合治疗,加快疾病恢复;为出院患者提供科学的用药指南、注意事项、复诊时间等,不断提升优质护理服务内涵。

三是在门诊设立志愿服务岗。对每一位来访的患者和市民提供更加优质高效的一站式服务平台,通过志愿服务岗优化患者就诊流程,让患者在最短的时间内得到有效的就诊和治疗。

四是实现挂号收款一体化。医院在就诊高峰通过增设挂号收款处,增加服务窗口消除了挂号排队收款排队的现象,方便病人。

近年来,医院始终坚持“一切以病人为中心”的理念,高度重视对患者服务的个性化、人性化,不断创新服务方法,提升服务能力,转变服务理念,促进患者满意指数提档升级。(门诊部)

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发布时间:2020-01-19 00:00:00

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