本网讯（通讯员 孙宝涛）近日，宜昌市精神卫生中心以全国文明城市创建为契机，以医院三甲创建工作为抓手，以医院标准化建设为依托，结合自身工作实际，通过转变工作作风，加强科内管理，提升服务质量，在全院范围内通过开展多项个性化服务，不断提升患者满意指数。

一是在医院临床服务站首次开展“一对一”个性化服务。为进一步体现“优质、关爱、安全”的服务理念，保障需要进行功能检查和外出就诊住院患者的安全，由医院临床服务站工作人员“一对一”全程陪同，切实做好整个检查、质量过程中的服务工作。

二是通过制作个性化“住院告知卡”、“出院指导卡”。做好患者及家属出入院健康宣教，通过制作卡片让入院患者尽早熟悉环境，了解病情，配合治疗，加快疾病恢复；为出院患者提供科学的用药指南、注意事项、复诊时间等，不断提升优质护理服务内涵。

三是在门诊设立志愿服务岗。对每一位来访的患者和市民提供更加优质高效的一站式服务平台，通过志愿服务岗优化患者就诊流程，让患者在最短的时间内得到有效的就诊和治疗。

四是实现挂号收款一体化。医院在就诊高峰通过增设挂号收款处，增加服务窗口消除了挂号排队收款排队的现象，方便病人。

近年来，医院始终坚持“一切以病人为中心”的理念，高度重视对患者服务的个性化、人性化，不断创新服务方法，提升服务能力，转变服务理念，促进患者满意指数提档升级。（门诊部）