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2020

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市优抚医院多举措改进住院患者结算业务

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本网讯（通讯员 李文）今年以来，为解决患者出院结算手续复杂、家属等待时间过长等问题，宜昌市优抚医院门诊收费中心采取多种举措改进住院患者结算业务流程与方法。

一是加强沟通，提高信息及时性。电话及时提醒家属带好报销所需证件，告知家属结算流程，避免家属跑冤枉路。

二是优化流程，提高结算准确率。医院建立工作群，通过工作群医生提前上传资料，收费窗口提前对接各区域救助负责人审查患者救助金额，发现问题提早解决，缩短家属等待时间。

三是强化服务质量，提高患者满意度。收费窗口加强语言规范、坚持微笑服务，耐心详细为患者解释各类问题，减少矛盾，得到患者及家属的一致好评。

据该院财务科科长熊莉介绍，收费中心及各科室在各级领导的指导下，共同协作为患者提供最大方便，有效解决住院患者结算手续中的各种问题，提高了工作效率，确保结算工作快速高效运行。（财务科）