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2021

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用心服务 与患者同行

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本网讯（通讯员 孙红云）“太谢谢你们了！让我这么快就办好了！”日前，一位脚部有些残疾的中年男子笑容满面地走进了病案室的门。这位患者三日前刚来过，准备复印其父亲住院报销资料。当时已是下班时间，工作人员吴丽红看其满脸焦急又说是从五峰赶过来的，便打开了已经锁上的办公室门，重新打开电脑为其查询办理。在办理中，因信息不全，吴丽红又打电话到处核实，终于为其办理好了全套资料，患者十分感激。这时距离下班时间已过去四十分钟。

据该院副院长覃松介绍，这样的事情其实经常发生，不管是下班时间还是节假日，如果有需要都会有工作人员及时赶到。温暖的笑脸，耐心地倾听，细致地讲解，极大提高了患者及其家属的满意度。该院通过树立工作人员“以人为本，以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，将人性化的服务带到每个工作细节。对优质服务认识到位、落实到位，真正做到以患者为中心，与患者同行！（病案统计科）