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2024
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一封来自12345市民热线的表扬信——优质服务尽显医患深情
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本网讯（通讯员 孙红云）近日，宜昌市优抚医院收到“12345”政务服务便民热线表扬工单，市民谭女士点名表扬宜昌市优抚医院，感谢医院病案科工作人员高效、专业、温暖的服务。
谭女士父亲患病多年，需长期服用药物，一直自费让本就不宽裕的家庭雪上加霜，听说可以通过办理慢性病门诊医保报销减轻医疗负担，就来到医院病案科询问相关事宜，当时下班时间已过，病案科工作人员王康珍看其满脸焦急又说是从远安赶过来的，便为其查询办理。面对患者的各种疑问，王康珍进行了耐心细致地解答，并很快就为其办理好了所有手续。这时距离下班时间已过去半个小时。患者及家属对此感激不已，感谢医院解决了他们的实际困难，为此第二天专程送来红包和水果以表感激之情，被大家婉拒。“其实这些都是很小的事，平时我们都是这样的工作的。”王康珍老师表示。
一份表扬工单传递着群众对医院的认可和支持，也是促使医院不断提高医疗技术、优化服务水平的鼓励和动力。医院一直把改善医疗服务质量、创新服务模式、优化服务流程和提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点。（病案科）