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2024
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市民致电“12345”市长热线,点名表扬宜昌市优抚医院
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本网讯（通讯员 屈晨）近日，宜昌市优抚医院（心理医院）接到了一份特殊的工单，是辖区患者专门致电“12345”热线，对该院医保办窗口工作人员热心服务、真心为民的行为进行表扬。
我院综合科一名患者因车祸导致精神疾病复发来院治疗，康复后于11月13日办理出院。因该患者为异地医保且涉及第三方赔付，结算手续较为复杂。结算当日，医保结算2号窗口工作人员了解到患者家住的较远，为避免患者家属来回跑路，她主动与葛洲坝医保局沟通后，将出院结算的几种报销方案详细告知患者家属，并推荐了最合适的报销方案。同时，针对第三方赔付异地医保二次报销政策，工作人员主动为患者准备齐全报销所需材料，为患者后续报销提供了便利。
金杯银杯不如百姓口碑，一句感谢，代表着患者及家属对医务工作者工作的一份支持和肯定，承载着患者及群众对医院工作的认可和期盼，也见证了双向奔赴的医患鱼水情。下一步，医院将聚焦群众急难愁盼问题，全力打造窗口服务再升级，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。（医保办）