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2019
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宜昌市精神卫生中心加强病案复印人性化服务理念
作者：
本网讯（通讯员 孙红云）近年来，宜昌市精神卫生中心坚持“以患者为中心”的服务理念，采取多项措施为病案复印者提供方便、高效、优质的人文温馨服务。
一是加强法律法规观念，提高工作人员法律意识。通过学习《医疗机构病历管理规定》和《医疗事故处理条例》使病案工作人员深刻认识病案管理工作的重要性及规范性。
二是注重制度可视化，不断完善病案复印相关管理制度。该中心病案室、各病区阅览栏及住院病历夹上都贴有病历复印相关细则及流程，医护人员在患者出院时耐心讲解流程手续。
三是提供多元化服务，重视“以人为本”。病案室除了在工作时间能够及时的为患者复印相关资料，在休息时间对有紧急需要的来访者也会从家中赶来为其办理；对年老体弱行动不便的，会优先为其代办。
四是建立良好的医患关系，做好窗口服务。病案室工作人员用良好的礼仪形象热情接待每位患者，尊重患者，注重礼节礼貌，通过人文关怀尽量避免矛盾的产生。
五是熟练掌握业务，提高服务效率。工作人员不断学习掌握最新的病案管理制度，定期整理库房的病案资料，保证资料有序完整，掌握好病案复印的流程，使患者在最短时间内获得所需资料，有效的提高了患者的满意度。（病案统计科）