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2026
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细微服务暖人心 贴心报销解民忧
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本网讯（通讯员 龚婷）一扇窗口，连接医患温情；一份坚守，诠释服务初心。近日，宜昌市优抚医院收到一通特殊表扬电话，患者家属特意致电，点名表扬门诊收费窗口收费员陈烨，真挚感谢收费员细致耐心、热忱贴心的服务，以暖心举动切实减轻患者就医经济负担，让患者及家属倍感温暖。
据悉，该名患者长期患有慢性疾病，需要定期到医院就诊开药，对医保慢门报销政策了解甚少，且不熟悉报销流程。此前就诊过程中，医疗开支给家庭带来了一定的经济压力。5月13日，患者家属前往门诊收费窗口办理缴费结算业务时，收费员陈烨在核对患者医保信息过程中，凭借扎实的业务能力和严谨的工作习惯，敏锐地发现该患者符合慢性病门诊报销条件。考虑到患者家属对医保政策不熟悉、办事流程不清楚，收费员没有简单完成常规收费工作，而是主动细致地为其家属讲解慢门报销适用范围、结算流程以及报销比例，细心协助患者完成慢门报销结算，医药费用得到相应减免，实实在在减轻了患者家庭经济负担。“本来以为慢性病看病花销一直这么大，多亏了这位收费员细心提醒、耐心帮忙，帮我省下了不少钱，服务特别贴心，让人心里格外温暖！”患者家属由衷地说道，对收费员认真负责、热心为民的服务态度给予高度赞扬。
收费工作看似简单重复，却关乎每一位患者的切身利益。我院门诊收费窗口全体收费员始终坚持以患者为中心的服务理念，深耕服务细节、锤炼业务本领，熟练掌握各类医保报销政策，严格规范收费结算流程，用心解决群众就医缴费过程中的难点、痛点问题。
此次的表扬是门诊收费窗口近期收到的第二次电话表扬，既是对窗口收费员个人服务的肯定，更是对我院优质医疗服务工作的认可。未来，医院将持续优化窗口服务流程，加强工作人员业务培训，深耕精细化服务，加大医保惠民政策科普力度。以更贴心的态度、更专业的能力、更优质的服务对待每一位患者，用心做好便民惠民服务，用温情传递医疗温度，不断提升群众就医获得感、幸福感与满意度。（财务科）