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2026
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从“焦头烂额”到“交口称赞” 病案科巧解家属难题，温情服务赢口碑
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本网讯（通讯员 孙红云）近日，患者家属李女士因办理47年跨度的历史病案业务获我院病案科便捷服务，向工作人员孙红云赠送锦旗，感谢科室全体人员的耐心与专业。
李女士需办理的档案涉及家庭继承、公证，需求复杂，她携带大量材料，对流程充满疑问与焦虑。孙红云带领团队主动服务，为李女士梳理材料，提供个性化办理建议，预判并提前解决潜在问题，抚平了李女士的焦虑。
依托医院完善的病案管理体系，工作人员不到一小时就定位到四十七年前的病案，办结全部核验手续，远超李女士预期。等待复印期间，李女士主动向其他等候人员夸赞我院病案科服务专业靠谱。
我院病案科始终以满足群众诉求为先，近年聚焦群众办事难点，针对历史档案查询等推出主动导办等服务，收获群众一致认可，擦亮了医院服务窗口。
该事展现了病案科“小窗口、大服务”的理念，科室负责人表示，未来将继续深化“以患者为中心”的服务模式，兼顾档案保管与便民导办，用专业和温情做好群众服务。（病案科）