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2017
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宜昌市精神卫生中心引入第三方评价机制全面提升满意度
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_x000D_ 本网讯（通讯员 刘陈）5月28日，宜昌市精神卫生中心在该院一会议室召开第三方满意度评价第一轮反馈会，在全院范围内现场通报第一轮调查中反应出的各类问题，标志着该院引入第三方评价机制全面提升满意度进入实质阶段。
_x000D__x000D_ 医院委托第三方机构深入病房、门诊、急诊、出入院处与病人进行面对面的问卷访问，同时向临床、医技、行政、后勤等部门送发内部客户满意度问卷和职工幸福感调查问卷，对医院满意度进行全面评价。调查的主要内容包括：一是住院病人问卷：包括患者对医护人员、医技人员、医辅人员、环境卫生等以及所有病人可能接触到的科室及服务环节进行评价，调查问题近百个；二是出入院病人问卷和门诊病人问卷：根据病人对调查时间的特殊要求，对问卷内容进行了适当的简化；三是内部职工问卷：包含临床科室对其支持体系的评价暨临床科室对医技科室、行政后勤科室，医技科室对行政后勤科室进行评价；员工幸福感调查，主要包含归属感、医院发展前景、文化理念、工作压力、工作成就感等二十几个方面的内容。调查结束后进行汇总分析，向医院提交完整的评价报告。
_x000D__x000D_ 据了解，患者满意是医疗服务的出发点和落脚点，更是医疗服务的核心所在；职工满意度也是为患者提供优质服务的重要指标。医院高度重视病人的感受度，每月相关部门有专人进行病人问卷调查，同时还聘请社会监督员、青年志愿者对医院的医疗、服务、收费等工作进行调查和评价，但由于是患者和医院“面对面”的测评，难以真实地反映医院医疗服务环节存在的问题，社会公信度也不高。为进一步提高医院整体服务水平，提升患者和职工满意度，把优质服务的话语权交给患者和职工，医院引入了第三方评价机制，定期向医院提交评价报告，医院相关部门结合实际提出整改措施，迅速落实整改销号，不断提升医院满意度水平，提升服务质量。（创建办）