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2017
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宜昌市精神卫生中心党员发出优质服务倡议书
作者：
_x000D_ 本网讯（通讯员陈俊）“倡议所有收费员模范遵守医院优质服务规范，急病人之所急，想病人之所想！进一步提升医院窗口形象，提升服务品质！”这是宜昌市精神卫生中心收费中心组长周敏发出的承诺书。2017年以来，该收费中心以医院创三甲为契机，多举措提升服务品质，服务患者及家属。
_x000D__x000D_ 一是增强窗口服务意识。定期组织收费人员学习相关文件，提高思想认识，倡导无私奉献精神，树立与现代医院管理相适应的窗口服务意识。
_x000D__x000D_ 二是提高工作技能。通过学习财务基础知识，不断提高自身素质，做到业务精通，一专多能，开展同事间业务学习、交流活动，提高工作技能和效率，为患者提供准确及时的挂号、收费服务及出入院结算服务。
_x000D__x000D_ 三是强化工作纪律。为了满足就诊患者结算需要，收费窗口实行24小时上班制，方便患者随时就诊。同时工作人员收费时做到快速、准确，交付现金时做到唱收、唱付，当面点清。上班时间不准聊天、玩手机、上网等做与工作无关的事情。
_x000D__x000D_ 四是实行首问负责制，对第一个接受病人咨询的收费员，热情接待，对咨询的问题认真、详细做出回答或联系相关科室解答，减少病人，确保病人顺利就诊。（财务科）