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2026
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宜昌市优抚医院自研回访管理系统平稳运行 让出院关怀持续在线
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本网讯（通讯员 任帆）为进一步做好出院患者回访工作、提升服务效率，宜昌市优抚医院结合病区实际业务需求，自主研发回访管理系统，于2026年4月正式投入运行。截至目前，系统已累计完成回访3267条，整体运行平稳，为延续医疗服务提供了便捷支撑。
以往，病区回访主要依靠纸质手写记录，信息填写、资料整理及后续检索流程繁琐，也不利于资料的长期保存。系统上线后，工作人员可在线录入回访内容，集中留存相关信息，随时查询、补充回访记录，省去了翻阅纸质资料、重复整理的时间，能将更多精力用于跟进患者康复情况、倾听患者诉求。
围绕临床使用需求，项目组持续收集病区意见，及时优化系统功能，先后上线床位号匹配、按护士或医生姓名筛选、回访内容补充修改等功能。同时，针对电话联系不畅、转至养护机构、短期再入院等特殊情形，完善异常回访分类和备注功能，让回访记录更加清晰完整，进一步贴合病区工作实际。
从纸笔记录到线上管理，改变的是工作方式，延续的是对患者的关心。回访管理系统的应用，让信息留存更规范、记录查询更便捷、日常管理更高效，也为持续改进回访服务积累了可靠依据。下一步，我院将持续关注病区使用反馈，做好系统维护与功能完善，以信息化手段服务临床、方便一线，让出院关怀持续在线，让医疗服务更有温度。（信息科）