有温度才有力量市优抚医院多举措提升窗口服务水平

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本网讯（通讯员詹言）自宜昌市优抚医院清廉医院建设工作开展以来，该院财务科收费室结合实际，多措并举在提升窗口服务水平上下功夫。

一是整合窗口，暖心服务。医院门诊大厅以推进窗口服务规范化、标准化建设为抓手，以持续改善就医环境，提高患者就医体验为目标，紧盯重点区域、重点环节、重点人群，进一步提升窗口服务水平，做到沟通零距离，服务零投诉，根据实际需要，进一步整合服务窗口，把住院收费室调整到心理大楼一楼，专门办理入出院业务。

二是微笑服务，主动服务。今年以来，门诊医保报销政策发生了较大变化，收费室全体工作人员第一时间认真学习医保政策，要求做到人人了解政策，人人掌握政策，人人能讲解政策。当遇到患者不明白政策时，能做到主动讲解，耐心解释，微笑迎人，积极宣传报销新政策，让每一位患者都能享受到自己的权益，结合正在开展的清廉医院创建工作，确保事事有回音。

三是廉洁奉公，规范服务。该院收费室全体人员积极参加医院各种廉政学习、规章制度学习，养成了良好的职业习惯，以制度强管理，以管理促服务，增强服务时效，做到廉洁奉公，不弄虚作假。同时，做好6S管理，保持环境整洁，衣帽整齐上岗，服务规范有序。