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2024
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医院狠抓投诉管理 促优质服务回馈患者
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本网讯（通讯员 栾玉林）为进一步深化对医院投诉的管理，强化问题整改。近期，宜昌市优抚医院（心理医院）结合群腐问题集中整治要求及12345群众诉求情况，对上半年投诉超过3例的科室负责人开展集体提醒谈话。
近年来，市优抚医院通过完善规章制度、加强督导检查、强化考核奖惩、督促整改回头看等一系列措施，着力改善就医环境，优化就医流程，提高医疗服务质量。针对投诉事件，严格执行投诉事件闭环管理流程，对每一例投诉均由责任科室受理调查、纪检监察室进行监管、分管领导进行督导、投诉办进行回访，不断让日常诊疗行为得到进一步规范和完善。
医院相关负责人表示，提升患者就医体验是医院永恒的追求。今后，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，完善服务流程，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。（纪检监察室）