强化医德医风建设筑牢医疗服务根基宜昌市优抚医院开展纠纷投诉专项培训

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本网讯（通讯员王玉丽）为进一步规范医疗服务行为，提升医务人员医德医风素养及纠纷投诉处置能力，宜昌市优抚医院于2025年7月18日在学术报告厅举办医德医风纠纷投诉专项培训。本次培训由医务科科长郑雪飞主持，全体医师、窗口科室及门诊部工作人员参会，通过多维度课程设置，为提升医院服务质量注入新动能。

培训聚焦医疗服务中的法律风险与实务能力提升，分四大模块系统展开。法律顾问商卫华率先以"医方告知义务与患方知情同意权"为主题开展法律讲座，结合《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》等法规，通过典型司法案例解析，明确医疗行为中的法律边界，强化医务人员依法执业意识。纪检监察室科长熊莉随后围绕"投诉管理及案例分析"，梳理投诉处理全流程规范，从投诉受理、调查核实到反馈改进，结合医院实际案例讲解沟通技巧与情绪疏导方法，助力构建高效投诉处理机制。

医务科科长郑雪飞以“纠纷投诉典型案例分析”为核心环节，精选医院近年发生的多起真实案例，深入剖析纠纷产生的根源、处置过程中的经验教训，重点强调医患沟通、病历书写、诊疗规范等关键风险点，为医务人员提供实战化指导。培训最后以会议总结收尾，要求全体参会人员将所学内容转化为实际行动，严守医德底线，优化服务流程，切实保障患者合法权益。

此次专项培训是宜昌市优抚医院推进“以患者为中心”服务理念的重要举措，通过法律知识与实务技能的双重赋能，有效提升了医务人员的风险防范意识和纠纷处置能力。医院将持续深化医德医风建设，以规范化、专业化的医疗服务，为患者营造安全、放心的就医环境，推动医院高质量发展再上新台阶。（医务科）