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2025
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医院创新服务模式：挂号收费与出院结算窗口"一窗通办"
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本网讯（通讯员 李文）为优化就医流程，改善就医体验，日前，宜昌市优抚医院（心理医院）推出“挂号收费-出院结算”一体化服务窗口，通过打破传统业务壁垒，实现患者从挂号入院到出院结算的全流程“一站式”办理。这一创新举措有效缩短了患者排队等候时间，提升了就医体验，成为我院推进智慧医疗、改善服务的又一重要实践。
一是一窗通办：破解患者“多次排队”难题
过去，患者就医需经历挂号、缴费、检查、取药、入院办理、出院结算等多个环节，涉及不同窗口反复排队，尤其对老年患者和行动不便者造成不便。为解决这一痛点，医院财务科、信息科、门诊部等多部门联合攻关，完成系统升级与流程再造，将原本独立的挂号收费窗口与出院结算窗口功能整合，推出“一窗通办”服务。
新窗口采用“全功能”设计，支持现金、银行卡、医保卡、移动支付、扫脸等多种结算方式，覆盖门诊挂号、缴费、检验检查费用结算、入院登记、住院押金补缴、出院费用结算等全场景业务。患者无需往返于不同窗口，即可完成从入院到出院的全部手续，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”。
二是人文关怀：特殊群体享受“专属服务”
针对老年患者、残障人士等特殊群体，医院在“一窗通办”基础上增设“爱心专窗”，提供一对一引导服务。工作人员主动协助患者填写表格、操作自助设备，对行动不便的患者，由工作人员全程帮助完成结算，将服务延伸至“最后一米”。同时通过大数据分析优化窗口资源配置，早高峰时段增开潮汐窗口，周末节假日实行全方位挂号及出院结算业务。
三是未来展望：持续深化便民服务
医院财务科负责人表示：“‘一窗通办’是医院推进智慧化、人性化服务的起点。下一步，我们将探索更多业务纳入窗口服务范围，并推广线上预约、电子发票等数字化功能，让患者就医更省心、更暖心。”（财务科）