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2025
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暖心服务不打烊！窗口服务提质升级，让就医缴费更有“温度“
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本网讯（通讯员 龚婷）医院收费窗口是服务患者的前沿阵地，更是传递医疗温度的重要纽带。一直以来，宜昌市优抚医院（心理医院）收费窗口始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将暖心服务融入日常工作的每一个细节，用专业与温情为患者就医体验“加分”，通过优化流程、提升效能、强化服务，全方位打造高效、便捷、暖心的服务体系，让每一位患者感受到医疗服务的温度与速度。
在流程优化上，医院针对高峰时段排队拥堵问题，窗口灵活调整服务力量，增设收费窗口，高峰期保证收费窗口全开放。同时，推行“一窗通办”服务模式，整合挂号、缴费、打印清单等多项功能，患者无需辗转多个窗口，在一个窗口即可完成所有相关业务，大幅缩短了办理时间。
在支付方式上，医院持续丰富结算渠道，构建起“传统+智能”全覆盖的支付体系。除保留现金、银行卡等传统支付方式外，大力推广微信、支付宝扫码支付、医保电子凭证支付、扫脸医保支付等智能支付方式，满足不同年龄层、不同使用习惯患者的需求。针对不会使用智能设备的老年人，窗口工作人员主动协助操作，手把手指导完成缴费，确保每一位患者都能便捷完成结算，真正做到“不让一位患者因支付问题犯难”。
在服务提升上，医院加强对结算窗口工作人员的培训，从业务技能、沟通技巧、服务礼仪等方面全面提升服务水平。工作人员统一着装、微笑服务，主动为患者讲解费用构成、医保报销政策，耐心解答各类疑问，用专业、热情的服务化解患者的焦虑情绪。
“窗口工作是医院服务的‘脸面’，更是联系群众的‘桥梁’。”该院财务科负责人陈俊表示，未来医院将继续以患者需求为导向，不断创新服务模式、优化服务流程，把便民利民举措落到实处，用更高效、更优质、更暖心的结算服务，提升群众的就医体验，让医疗服务更有温度、更接地气，为提升患者就医满意度、构建和谐医患关系贡献力量。（财务科）